昨日，记者从我省工商行政管理局和省消协召开“2008年3·15活动新闻发布会”获悉，去年，省消费者协会和省工商行政管理局共受理消费者投诉、申诉案件93053件，解决、办结91655件，共计挽回经济损失11342.2万元。记者了解到，百货、手机和食品类商品是当年投诉重点。省消协同时发布“消费投诉十大典型案例”。

值得注意的是，电视、网络、邮寄购物成为新投诉热点。另外，利用虚假的中奖信息、低价诱惑消费者、商品质量名不副实也是网络购物的惯用手段。比如图书内容东拼西凑、音像制品粗制滥造、化妆品则是假冒伪劣等等。另外，由于许多新兴商品和服务已成为新的消费增长极，今年此类投诉增多，比如汽车、金融、保险、电信的投诉等等。“这些产品和行业科技含量高，标的额较大，三包规定不完善、签订合同的内容复杂，存在一定的不平等条款。从而带来的投诉问题较多，投诉上升幅度较大。”省消协有关人士介绍说。

■“消费投诉十大典型案例”如下：

一、供暖钱终按实际天数收取

2007年2月，正值采暖期，家住邢台的曹先生和刘先生反映，供热公司在采暖起始日15天后才供暖，为何还交全额费用？该市消协向当地物价局发出查询函，后物价部门认定“应按居民实际取暖天数收费”。经多方沟通、调解，采暖公司将不足天数的钱全额退还给消费者。

评析：城区集中供热是个新兴行业，政策滞后、运营不规范，往往消费者认识不到位，此为消费者维权的重要体现。