戴尔全球服务指挥中心
“戴尔服务的基础架构是自动化、按需订制,这与传统IT服务人力密集力顾问式服务有着本质的不同。戴尔的顾问人员也不会超过1万,且不打算去做顾问式为主的服务”戴尔CIO斯蒂芬说。加入戴尔之前任传统IT服务EDS公司COO的他介绍称,惠普收购DES之后的IT服务团队是21万人,IBM更是有35万人,而戴尔商业IT服务团队只有1万人,在人力成本上的优势显尔易见。戴尔在全球设有包括中国厦门在内的5个服务指挥中心,500个备件库,60个技术支持中心,却能服务着180个国家的客户,这完全归功于自动化的基础架构。
“战时管理”模式
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