戴尔全球服务指挥中心采取“战时管理”模式

　　负责全球商业服务的Matt Roberts介绍说，戴尔在“9·11事件”之后受到启发，为了在任何时候都能及时畅通的提供技术支持，戴尔按“战时管理”模式建立了五大全球服务指挥中心。在指挥中心可以看到任何一个客户发出的技术问题请求，并监控问题的整个解决流程。强大的自动管理大大降低了人力成本。

    互联网对戴尔下一代运营至关重要