近日，市交通局唐港高速公路收费站推行文明服务新规范，把收费工作行为具体细化为“六个步骤”，既体现人性化服务，又为窗口形象增光添彩，受到司机的好评。

　　“六个步骤”：一是扬手示意，招呼司机进入车道，提示司机减速慢行；二是点头微笑；三是热情问候；四是唱收唱付，提醒双方避免差错，找赎过程清晰明确；五是真诚道谢；六是礼仪送客。

　　收费特色服务“六步骤”把车辆从进入车道到收费完毕这６个工作程序进行规范，对每一个服务动作均进行了细化，明确了动作要求和标准。如：扬手示意时，五指并拢，掌面平直，指尖向上，掌心朝向司机，手掌高度基本与视线垂直交界，动作到位后至少停顿３秒，力求自然大方等。同时将此工作流程纳入对收费站和收费员工作考核评比，通过监控设备加大对收费人员督查力度，一改过去“提倡文明服务”转变为“必须完成文明服务”，此举得到了过往司机的一致赞誉。