近日,市交通局唐港高速公路收费站推行文明服务新规范,把收费工作行为具体细化为“六个步骤”,既体现人性化服务,又为窗口形象增光添彩,受到司机的好评。
“六个步骤”:一是扬手示意,招呼司机进入车道,提示司机减速慢行;二是点头微笑;三是热情问候;四是唱收唱付,提醒双方避免差错,找赎过程清晰明确;五是真诚道谢;六是礼仪送客。
收费特色服务“六步骤”把车辆从进入车道到收费完毕这6个工作程序进行规范,对每一个服务动作均进行了细化,明确了动作要求和标准。如:扬手示意时,五指并拢,掌面平直,指尖向上,掌心朝向司机,手掌高度基本与视线垂直交界,动作到位后至少停顿3秒,力求自然大方等。同时将此工作流程纳入对收费站和收费员工作考核评比,通过监控设备加大对收费人员督查力度,一改过去“提倡文明服务”转变为“必须完成文明服务”,此举得到了过往司机的一致赞誉。 |