秘诀四：

寻求司法、行政及第三方帮助

国家手机三包法明文规定了关于手机维修的各种条款，为了使自己的合法权益得到有效的保障，手机用户应了解国家三包规定，充分利用自己手中的法律武器保护自己。

因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，除向315消费电子投诉网进行投诉外，可以向消协、工信部移动电话（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解。

销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门等依据有关法律法规予以处罚，并向社会公布。销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，还可以直接向人民法院起诉。

■相关数据

手机维修服务满意率仅38%

消费者要求“延长三包整机保修时间”

本报讯赛迪顾问近日发布的《2008年中国手机用户服务满意度调查白皮书》显示，手机用户服务满意度持续下降，今年的满意率为38.2%，与去年相比下降了0.7个百分点。

该调查显示，各项服务满意度指标中，维修服务的满意度相对较低，用户满意率为38.0%。服务市场需求不断提升，用户希望对现有的手机产品三包服务政策有所改进。消费者对于“延长三包整机保修时间”的要求最明显，占比达到53.1%。

业内人士赛迪顾问指出，手机市场激烈的竞争导致部分厂商将更多的精力投入到产品研发、宣传、销售方面，而对产品服务则有所忽略；另一方面，由于黑手机大量涌入市场，对正规手机市场的服务有一定影响。（王嘉迎）