在接到投诉后，记者致电该行客户服务热线，客服人员称，10000元以下5元，10000元以上10元的转账办法称ESP业务，并非每个营业点可以办理。而该行江南大道中分理处的解释则是另一版本：“如今个人转账统一使用‘速汇通’，之前那种转账10000元收5元手续费的方式只是对公业务，不对个人开放。”

　　值得关注的是，记者见到该行在各营业厅的公告，只提到新的收费标准由5月18日生效，并未明确写出对个人业务“取消原有ESP方式”。

　　有业内人士指，××银行只用“速汇通”的做法是商业利益驱使。因为“速汇通”盈利能力明显比ESP高。

　　对此，该行负责人也坦承：“速汇通的统一使用有出于经济因素的考虑”。他明确表示，“今后该行营业点统一使用‘速汇通’”，除非客户强烈要求，才会考虑‘特事特办’”

　　其他银行是否也只用“速汇通”一种方式办理个人同城跨行转账业务？

　　记者通过各家银行的客服热线了解到的情况并非如此。中国银行是按汇款金额1%来收费；工商银行和农业银行则按汇款金额不同分段收费，工行汇款金额在1万元以下收5.5元、汇款金额在1万元至10万元收10.5元；农行汇款金额在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1万元收3元、1万元至10万元收6元。

　　而在股份制商业银行中，交通银行收费标准与工行相同。