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安徽芜湖火车站错误离谱 检票迟误上百乘客滞留 |
来源: 作者: 编辑:tracy 发布时间:2008-7-4 15:23:57 |
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商议:三种方案任选择 旅客还是急着走
滞留事件发生后,旅客以及火车站都希望能妥善处理此事。火车站相关负责人称,芜湖站直达广州的列车每天仅K221一个班次,但是从当晚8点到3日凌晨,还有不少其他列车过境芜湖前往广州,“我们希望在现场对滞留旅客的目的地做一个统计,争取让他们坐下班列车到达离他们目的地最近的火车站,然后再换乘。”火车站负责人称,如果有旅客不愿意,旅客可在芜湖留宿,火车站安排食宿,第二天再乘下班列车;第三种方案是,如果有旅客选择退票,火车站也会全额退票。
但旅客对以上方案有异议,他们主要有以下担心:换乘时下一个车站如果不认账,会不会让他们多花钱买票?本来7月3日晚上6点即可达到广州,如今要延期,时间损失谁来弥补?许多旅客是老年人和儿童,天气闷热,因站方失误让他们受到影响,火车站是否要承担损失?焦虑之中,旅客大多愿意尽快出行。
应急:调三辆豪华大巴 连夜送旅客返程
了解到大部分旅客急着要走,并且希望一步直达,芜湖火车站迅速从该市旅行社调集3辆豪华大巴,让旅行社配置有经验的老驾驶员,星夜启程,送旅客回家。为了安抚好旅客,火车站迅速腾出两间软席候车室,并为滞留旅客买来矿泉水和方便面,把旅客从露天的站台接回候车室,稳定旅客情绪。
一方面,根据旅客要求,对于要求乘下趟列车的及时办理改签手续,对于要求退票的现场办理全额退票手续。7月2日晚上11时,大巴抵达芜湖火车站,车站工作人员对乘客目的地进行统计,一辆开往广州,两辆开往湖南株洲,对持软坐、卧铺票的乘客给予补偿票价差额。
对于芜湖火车站方面的努力,广大旅客表示满意。3日下午,记者联系上正在返回广州路上的陈同学,他表示自己再过几个小时就要到达广州,他和同行的旅客对火车站迅速调集大巴,减少旅客时间损失的做法表示赞许。截至3日晚上9点,随着最后一辆大巴抵达广州,所有被滞留乘客均安全抵达目的地城市。(齐来明、吴湖、朱礼文、涂志勤)
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