影楼违约  老外投诉

　　德国人爱克华德与中国妻子在我市某婚纱影楼拍婚纱照后，约定８月２８日取相，可就在他们满心欢喜地准备去取相片时，却接到影楼通知：“送到外地做技术处理的相片没能及时送回，取相时间需延期。”这个令人懊恼的通知让已经订好机票，决定于８月２９日先行回国的爱克华德很是着急。日前，在路北区消费者协会的帮助下，爱克华德夫妇如期拿到了照片。

　　路北消协接到当事人电话投诉后，一面安慰爱克华德夫妇，一面电话联络影楼，在向影楼初步调查、了解、核实此事后，向该影楼负责人讲清了《消法》第三章第十六条第二款的规定：“经营者与消费者有约定的，应按照约定履行义务”，同时要求影楼负责人树立中国企业讲究诚信，遵约守诺的良好形象，希望影楼对这起投诉作为特殊情况处理，无论发生什么情况都要按照约定严格履行承诺，宁可牺牲一些企业利益，也要按时把照片交给爱克华德夫妇，圆满化解这起消费纠纷。影楼负责人当即表示“一定千方百计，不惜一切代价，保证在８月２８日下午６点以前，将照片送到爱克华德夫妇家中”。一起涉外消费纠纷圆满化解。